Условия бронирование. При заказе путешествия с Травентурия ООД вы считаетесь принявшим от имени каждого по имени заказчика эти условия бронирования, которые представляют собой полное соглашение между вами и Травентурия ООД, и ваш заказ будет принят нами на этой основе. Следующие условия действительны для всех туров и услуг, действующих через веб-сайты и брендами Травентурия ООД а именно: traventuria.com, traventuria.bg, bulgariawalking.com, hikinger.com, skibansko.bg, skiborovets.bg, skipamporovo.bg, sofiadaytours.com, rilamonasterybus.com, airporttransfer.bg, banskoskishop.com, skishopborovets.com, birdingbulgaria.com и т.д.
1. Процесс бронирования
Бронирование возможно, если сделано либо клиентом онлайн или сотрудниками Травентурия ООД, когда определенная программа и цена были согласованы заранее. В обоих случаях счет-фактура выдается и отправляется для оплаты, она также представляет собой подтверждение Травентурия ООД за услуги, заказанных нашими клиентами. Любые специальные требования и медицинские проблемы должны быть указаны клиентом в момент бронирования. После полной оплаты клиенту отправляется комплект документов, включая ваучеры и другую соответствующую информацию, если необходимо (подробности путешествия, дороги и т.д.). Пожалуйста, убедитесь, что все детали верны и немедленно свяжитесь с нами, если вы заметите, неправильную или недостающую информацию.
2. Платежи
Все клиенты обязаны заплатить безвозвратный депозит в размере 100, – евро на человека для подтверждения брони. Если бронирование авиабилета необходимо, мы можем попросить оплатить полную сумму билета в момент внесения предоплаты. Полная оплата должна быть получена не позднее, чем за 5 недель до вылета. Если этот платеж не сделан вовремя, мы вышлем вам напоминание (в письменной форме) и, если вы не заплатите в течение следующих 5 дней, мы оставляем за собой право аннулировать бронь. Если бронирование производится 40 дней или меньше до даты отправления, то полная сумма выплачивается в момент бронирования. Сроки оплаты всегда доступны внутри счетов на оплату, полученных клиентами и должны строго соблюдаться. Банковские расходы должны распределяться между клиентом и Травентурия ООД.
3. Изменение бронирования
Изменения опубликованных цен Травентурия ООД до подтверждении бронирования не должны рассматриваться как некорректность с нашей стороны. Хотя мы делаем все возможное, чтобы выставлять обновленные данные и цены на наших сайтах, могут возникнуть неблагоприятные изменения в обменных курсах, затраты местных операторов, транспортные расходы и налоги, которые будут влиять на итоговую цену. В таких случаях мы покроем любое увеличение до 3% от объявленной цены, но клиент должен оплатить остаток и будет уведомлен об изменениях, как только они станут известны Травентурия ООД. Если рост превышает 10%, клиент может отменить бронирование в течение 10 дней с момента уведомления и депозит будет полностью возвращен. Если полная оплата получена к этому времени, никакие дополнительные сборы не будут выплачиваться клиентом. Если клиент хочет сделать изменения в программе тура, необходимо, чтобы он сообщил это как можно раньше. Хотя мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить эти изменения, мы не гарантируем, что мы сможем ответить на такие запросы. Если фактическое количество оплативших гостей, оказывается меньше чем количество человек в группе, указанное при групповой цены, Травентурия ООД оставляет за собой право вносить изменения в свое финальное предложение.
4. Аннулирование клиентом
Все аннулирования должны быть сделаны в письменном виде к Травентурия ООД. Следующие сборы за отмену (в процентах от общей стоимости, но не менее депозита) применяются для отмены, сделанной клиентами:
> 30 дней – 30%; 29 – 15 дней – 50%; 14 – 9 дней – 70%; 8 дней или меньше – 100%;.
5. Аннулирование от Травентурия ООД.
Если в редких случаях Травентурия ООД должны значительно изменить или отменить определенные брони, клиенту будет предоставлен выбор: 1) принять изменения; 2) заказать альтернативный отдых от Травентурия ООД (если выбран более дешевый вариант, то разница в цене будет возвращена клиенту; если он является более дорогим, то разница должна быть выплачена дополнительно клиентом); 3) отменить или принять отмены от Травентурия ООД (полный возврат денег будет получен). Травентурия ООД не несет ответственности за любые непредвиденные расходы, которые клиент может понести в результате бронирования, такие, как визы, прививки или невозмещаемые рейсы.
6. Форс-мажорные обстоятельства
Травентурия ООД не несет ответственности в случае “”форс-мажорных обстоятельств””, при этом имеются в виду те события, которые мы или наши субподрядчики не могут предсказать или избежать, такие как: террористическая деятельность, забастовки, войны или угроза войны, восстания, гражданские раздоры, природные или ядерные катастрофы, неблагоприятные погодные условия, пожар и т.д.
7. Обращение с жалобами
Если наши клиенты испытывают проблемы во время отдыха, они должны сообщить в письменном виде (с копией к главному офису Травентурия ООД на info@traventuria.com) местному представителю агентства (или лидеру группы тура) или, если нет такого человека – хозяину гостиницы, перевозчику или местному агенту. Если вы не довольны их ответными действиями, мы были бы признательны за второе письменное уведомление (или факс или телефонный звонок) в центральный офис Травентурия ООД с полной информацией о данном случае, так чтоб мы могли принять надлежащие меры для того, чтобы разрешить эту проблему немедленно. Любые жалобы, поданные после окончания отдыха могут только рассмотреться, но в сожалению никакие усилия действительно не могут быть сделаны на этом позднем этапе, что могло бы сделать ваш отпуск более приятным.
8. Точность текстов и цен
Мы прилагаем все усилия, чтобы представить информацию на наших веб-сайтах и брошюрах как можно более точно, но некоторые ошибки могут возникать во время публикации или предполагаемых поправках, впоследствии. Мы просим вас убедиться, что информация и цена на момент бронирования является правильными, а также информация, опубликованная позже в ваше счете и ваучере (ах).
9. Фотографии и отзывы
Изображения, полученные во время вашего отпуска могут быть использованы Травентурия ООД без предъявления обвинений во всех средствах массовой информации для маркетинговых или рекламных целей (т.е. веб-сайты, брошюры, слайд-шоу и т.д.). Письменные комментарии и изображения, отправленные нам клиентами являются также предметом тех же условий и могут использоваться без специального разрешения со стороны их авторов.
10. Страхование путешествия, здоровье и иммиграция
Обратите внимание, что ни одна страховка путешествия не входит в наши пакеты и мы предполагаем, что в момент бронирования все клиенты рассмотрят вопрос о приобретении полиса по своему усмотрению. Клиент также полностью отвечает за все визы, паспорта, иммиграции, карантин, таможню, здравоохранение и другие требований стран, которые посетил или посетил транзитом. У каждого человека должен быть при себе действительный паспорт. Травентурия ООД не несет ответственности, если клиент не выполняет эти требования.
11. Защита данных (Data protection policy): LINK
Травентурия ООД является лицензированным и полностью связанным болгарским туроператором (номер лицензии: PK-01-6434)